he999 নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ নিয়মাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") he999 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", বা "he999") এবং এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী প্রতিটি ব্যক্তির ("ব্যবহারকারী", "আপনি") মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। he999-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে প্রদত্ত সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

he999 একটি অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ডিলার গেম এবং বিভিন্ন ধরনের ডিজিটাল বিনোদন সামগ্রী সরবরাহ করে। প্ল্যাটফর্মটি সম্পূর্ণ বাংলা ভাষায় পরিচালিত এবং বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের সুবিধার কথা মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। যেকোনো আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের সক্ষম আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে। যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশ আইনগতভাবে অকার্যকর বলে গণ্য হয়, তাহলে অবশিষ্ট অংশ পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

২ বয়সসীমা ও যোগ্যতা

he999-এ অ্যাকাউন্ট খোলার এবং সেবা ব্যবহারের জন্য নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়স: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনার বয়স অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আইনি সক্ষমতা: আপনাকে আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তিতে প্রবেশের যোগ্য হতে হবে।
• ভৌগোলিক অবস্থান: আপনাকে এমন কোনো দেশ বা অঞ্চলে অবস্থান করতে হবে যেখান থেকে অনলাইন গেমিং সেবা গ্রহণ আইনগতভাবে নিষিদ্ধ নয়।
• ব্যক্তিগত তথ্যের সত্যতা: নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• নিষেধাজ্ঞামুক্ত: আপনার অ্যাকাউন্ট পূর্বে he999 থেকে নিষিদ্ধ বা বন্ধ করা হয়নি এমন হতে হবে।

he999 যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য সরকারি পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, জন্ম নিবন্ধন সনদ) চাইতে পারে। যদি কোনো ব্যবহারকারী মিথ্যা তথ্য দিয়ে অপ্রাপ্তবয়স্ক হওয়া সত্ত্বেও অ্যাকাউন্ট খোলেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্টের সমস্ত লেনদেন বাতিল করা হবে এবং সমস্ত তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৩ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাই

he999-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আপনাকে নিবন্ধন ফর্মে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সকল বোনাস বাজেয়াপ্ত করা হবে।

KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ: উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া শুরু করার আগে সকল ব্যবহারকারীকে পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। এর জন্য নিম্নলিখিত নথিপত্র জমা দিতে হবে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ফটোকপি
• সাম্প্রতিক ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট — ৩ মাসের মধ্যে ইস্যু করা)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা যাচাইয়ের নথি (যেমন, bKash বা Nagad নম্বরের মালিকানা)

he999 নিবন্ধন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে, বিশেষত যদি প্রদত্ত তথ্য অসম্পূর্ণ, মিথ্যা বা যাচাইযোগ্য না হয়। অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য দুই-স্তর যাচাই (2FA) সক্রিয় রাখার দৃঢ় পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৪ ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল

he999 বাংলাদেশের সকল জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। নিচে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ শর্তগুলো উল্লেখ করা হলো:

• সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank।
• সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৳১০০ (একশত টাকা)।
• সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ সময়: সাধারণত ২৪-৭২ ঘণ্টার মধ্যে, তবে KYC যাচাই না হলে বিলম্ব হতে পারে।
• একই পদ্ধতি নীতি: উইথড্রয়াল অবশ্যই ডিপোজিটের একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করতে হবে।
• মুদ্রা: সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) পরিচালিত হয়।

he999 প্রযুক্তিগত সমস্যা, নিরাপত্তা উদ্বেগ বা সন্দেহজনক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে যেকোনো লেনদেন স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বড় অঙ্কের উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইকরণের প্রয়োজন হতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন শর্ত

he999 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে, যার মধ্যে রয়েছে স্বাগত বোনাস, ডিপোজিট ম্যাচ বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি স্পিন এবং বিশেষ উৎসব অফার (যেমন ঈদ, পহেলা বৈশাখ)। সকল বোনাসের জন্য নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট: প্রতিটি বোনাসের সাথে নির্দিষ্ট ওয়েজার শর্ত যুক্ত থাকে (সাধারণত বোনাস পরিমাণের ১০x থেকে ৩০x)। উইথড্রয়ালের আগে এই শর্ত পূরণ করতে হবে।
• সময়সীমা: প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে। মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• গেম সীমাবদ্ধতা: কিছু বোনাস নির্দিষ্ট গেমেই ব্যবহার করা যায়। বোনাস শর্তে উল্লিখিত গেমগুলো ছাড়া অন্য গেমে ব্যবহার করলে বোনাস বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• একটি বোনাস একবার: একই বোনাস অফার একজন ব্যবহারকারী মাত্র একবার গ্রহণ করতে পারবেন।
• সর্বোচ্চ বেট সীমা: বোনাস সক্রিয় থাকাকালীন প্রতি রাউন্ডে সর্বোচ্চ বেটের সীমা প্রযোজ্য হবে — সাধারণত ৳৫০০ বা বোনাসের ১০%।
• উইথড্রয়াল সীমা: বোনাস থেকে অর্জিত জয়ের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ উইথড্রয়াল সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।

৬ ব্যবহারকারীর বাধ্যবাধকতা

he999 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিম্নলিখিত বাধ্যবাধকতাগুলো মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন:

• সত্য তথ্য প্রদান: নিবন্ধন ও যাচাইয়ের সময় সম্পূর্ণ সত্য এবং আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা: লগইন তথ্য গোপন রাখতে হবে এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করা যাবে না। অ্যাকাউন্টের যেকোনো অননুমোদিত ব্যবহারের দায় সম্পূর্ণ ব্যবহারকারীর।
• ব্যক্তিগত ব্যবহার: অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে হবে। অন্যের পক্ষে বেটিং বা গেমিং নিষিদ্ধ।
• আইন মান্য করা: নিজ দেশের প্রযোজ্য আইন মেনে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে হবে।
• তথ্য আপডেট: ব্যক্তিগত তথ্যে পরিবর্তন (ঠিকানা, ফোন নম্বর ইত্যাদি) হলে অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট আপডেট করতে হবে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: নিজের আর্থিক সামর্থ্যের মধ্যে থেকে খেলতে হবে এবং গেমিংকে বিনোদন হিসেবে দেখতে হবে, আয়ের উৎস হিসেবে নয়।

৭ নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিম্নলিখিত কার্যকলাপগুলো he999-এ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যক্তির নামে বা একই ডিভাইস/আইপি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস সিস্টেম ফাঁকি দেওয়ার উদ্দেশ্যে কৌশলগত বেটিং (যেমন উভয় দিকে বেট করে বোনাস উইথড্রয়াল করা)।
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ বৈধ করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• হ্যাকিং ও কারচুপি: সফটওয়্যার, বট, অটোমেশন টুল বা যেকোনো কারিগরি কৌশল ব্যবহার করে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট: অন্য কারো ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে লেনদেন করা।
• মিথ্যা তথ্য: পরিচয় যাচাই বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে মিথ্যা বা জাল নথি জমা দেওয়া।
• কলুষকারী বেটিং: স্পোর্টস ম্যাচ বা গেমের ফলাফল পূর্ব থেকে জেনে বা প্রভাবিত করে বেটিং করা।

৮ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তহবিল

ব্যবহারকারীর উদ্যোগে বন্ধ: আপনি যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট তহবিল উইথড্রয়াল করে নিন। KYC সম্পন্ন না হলে উইথড্রয়াল বিলম্বিত হতে পারে।

he999-এর উদ্যোগে বন্ধ: নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে he999 পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘন বা নিষিদ্ধ কার্যকলাপে জড়িত থাকলে
• মিথ্যা তথ্য বা জাল নথি জমা দিলে
• অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে প্রমাণিত হলে
• অ্যাকাউন্ট দীর্ঘমেয়াদি নিষ্ক্রিয় থাকলে (১২ মাস বা তার বেশি)
• আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশনার কারণে

শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে অবশিষ্ট তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে মাসিক রক্ষণাবেক্ষণ ফি প্রযোজ্য হতে পারে, যা অবশিষ্ট ব্যালেন্স থেকে কেটে নেওয়া হবে।

৯ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

he999 দায়িত্বশীল গেমিংয়ে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের সুস্থতা ও কল্যাণকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। নিম্নলিখিত সুরক্ষা ব্যবস্থাগুলো সকল ব্যবহারকারীর জন্য উপলব্ধ:

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নিজে নির্ধারণ করার সুবিধা।
• বেটিং সীমা: প্রতি সেশনে সর্বোচ্চ বেট পরিমাণ নির্ধারণ করার বিকল্প।
• সময় সীমা: প্রতিদিন গেমিং সেশনের সময় সীমা নির্ধারণ করার সুবিধা।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ সপ্তাহ পর্যন্ত সাময়িক বিরতির সুবিধা।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: ৬ মাস থেকে স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখার সুবিধা।
• বাস্তবতা পরীক্ষা: নির্দিষ্ট সময় পর পর স্মরণ করিয়ে দেওয়া হবে আপনি কতক্ষণ ধরে খেলছেন।

১০ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

he999 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না:

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার ডাউনটাইম বা ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর ব্যর্থতা বা বিলম্বের কারণে
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা শর্তাবলী না মানার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা বা অন্য কোনো ফোর্স ম্যাজিউর পরিস্থিতির কারণে
• তৃতীয় পক্ষের হ্যাকিং বা সাইবার আক্রমণের কারণে, যদি he999 যুক্তিসংগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে থাকে

he999-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনো অবস্থাতেই গত ৩০ দিনে ব্যবহারকারীর মোট ডিপোজিট পরিমাণের বেশি হবে না। he999 প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ, বিশেষ, আনুষাঙ্গিক বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ নয়।

১১ শর্তাবলী পরিবর্তন

he999 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পেজে আপডেট করা শর্তাবলী প্রকাশিত হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
• নতুন শর্তাবলী মেনে নিতে না চাইলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

এই পেজটি নিয়মিত পরিদর্শন করা আপনার দায়িত্ব। he999 শর্তাবলী আপডেটের বিষয়ে সক্রিয়ভাবে অনুসন্ধান না করার কারণে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। he999 সকল অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে এবং দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করে।

• ইমেইল: support at he999.app (ক্লিকযোগ্য নয়, সরাসরি টাইপ করুন)
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহে ৭ দিন, বাংলায়
• প্রতিক্রিয়া সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে

অভিযোগ জমা দেওয়ার সময় আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং সংশ্লিষ্ট স্ক্রিনশট (যদি থাকে) অন্তর্ভুক্ত করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া সম্ভব হয়। he999 প্রতিটি অভিযোগ নিরপেক্ষভাবে পর্যালোচনা করে এবং চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত উভয় পক্ষকে জানানো হয়।